Sosyal Medyanın Olmazsa Olmazları

Neredeyse her an milyarlarca aktif kullanıcıya sahip olan sosyal medya platformları doğru paylaşımların yapılması durumunda en verimli pazarlama aracı olabilir. Platformların ve kullanıcıların ihtiyaçları doğrultusunda üretilen içeriklerin doğru bir düzenle kullanıcılarla buluşturulması, markanın ve içeriklerin görünürlüğü açısından büyük önem taşır.

Kullanıcıların belirli kurallar ve algoritmalar dahilinde paylaşım yapabildiği sosyal medya platformları, bilginin hiç olmadığı kadar hızlı yayılmasını ve dünyanın her yanından kullanıcıların saniyeler içerisinde etkileşime girebilmesi sağlar. Bu platformlar bilgi ve eğlence içerikleri gibi kullanıcıların farklı ihtiyaçlara karşılık gelen paylaşımlar yapabilmesine olanak vererek tanıtım ve pazarlama alanlarında da devrim niteliğinde değişiklikler gerçekleştirmiştir.

Markaların Sosyal Medya Yönetiminde Bilinmesi Gerekenler

Markaların sosyal medya çalışmalarında öncelik verilmesi gereken kavram markanın hedef kitlesi ve bu kullanıcı grubunun ihtiyaç, istek ve alışkanlıklarıdır. Bu bilgiler doğrultusunda en verimli şekilde işleyecek stratejik planlama yapılabilir ve markanın kullanıcılarla en doğru şekilde buluşması sağlanabilir.

Planlama

Olmazsa olmazların başında gelen planlama süreci, sosyal medya ajanslarının araştırmaları ve tecrübesi doğrultusunda belirlenmiş hedef kitleyi, bu kullanıcı grubuna ulaşma yollarını ve kullanılacak yöntemleri belirlemeyi kapsar. Planlama sürecinden önceki araştırmalar ve analizler doğrultusunda hali hazırda bulunan ve ortaya çıkabilecek sorunlara karşı önlemler alınarak verimin artırılması mümkündür. Özgün ve düzenli çalışmanın gereği olan planlama markanın hedeflerine ulaşması için gerekli olan en önemli süreçlerdendir.

Sosyal medya ajansı çalışanları tüm günlerini sosyal medya üzerinde geçiren insanlardan ziyade, bu alanda çalışmalar yapan ve profesyonel şekilde ürettikleri hizmetleriyle çeşitli markalara sosyal medya desteği sağlayan kişilerdir. Sosyal medya ajanslarında algoritma ve kullanıcı ihtiyaçları doğrultusunda kaliteli, özgün ve düzenli şekilde içerik üretilerek yeni kullanıcılara ulaşmak ve temas halinde bulunan kullanıcılarla iletişimi ilerletmek hedeflenir.

Operasyon

Operasyon süreci, stratejik planlama doğrultusunda belirlenen çalışma düzeni ve hedeflere ulaşmak adına dikkatli bir şekilde yönetilmelidir. Reklamların ve içeriklerin hedef kitleye ulaşması, marka – müşteri arasındaki etkileşimin doğru şekilde sağlanması ve marka imajının doğru şekilde yansıtılması için operasyon sürecinde sosyal medya ajanslarıyla çalışmak büyük önem taşır.

Farklı mecralar üzerindeki içerikler ve reklamlar sayesinde oldukça geniş bir kullanıcı grubuyla etkileşime girilebilmesi yalnızca doğruların değil hataların da hızlı ve geri dönüşü olmayacak şekilde yayılmasına sebep olabilir. Marka algısının olumsuz yönde etkilenmesi için gündem takibinde birkaç dakika gecikmek yeterli olabilir. Kriz anlarında veya toplumsal infiale yol açan olumsuz durumlarda neşeli ve sempatik içerikler paylaşmak bile tepkiye yol açarak markanın olumsuz anılmasına sebep olabilir. Bu gibi durumların önüne geçmek için gündemi her an takip ederek doğru zamanda hamlelerin gerçekleştirilmesi önemlidir. Her ne kadar art niyetli veya olumsuz bir paylaşım olmasa da hali hazırda gerginliğin hakim olduğu bir ortamda alakasız bir paylaşımla bulunmak kullanıcı topluluğu için yeterince rahatsız edicidir.

Eş zamanlı gündem takibi yalnızca olumsuz durumlarda değil, keyif verici ve eğlenceli durumlarda da faydalı olabilir. Planlanmış/düzenli paylaşılan içeriklere ek olarak yapılan gündeme uygun ve anlık paylaşımlar, anahtar kelimeler veya hashtagler aracılığıyla daha geniş kitlelere yayılabilir ve markanın imajına olumlu yönde etki edebilir.

Müşteriler ve platform kullanıcılarının geri bildirimleri doğrultusunda iyileştirme ve düzeltmeler yapabilmek, markanın ve paylaşımların verimliliğini her an iyileştirmesi anlamına gelir. Müşteri iletişiminde doğru dil kullanımı sayesinde samimiyetin oluşturulması sağlanarak markanın sosyal medya üzerindeki konumu iyileştirilebilir.

Denetim – Analiz – Raporlama

Beğeniler, yorumlar, mesajlar gibi kullanıcı kaynaklı geri bildirimler ve istatistiki veriler doğrultusunda; günlük, haftalık veya aylık raporlama yapılarak markanın işleyişin ve süreçlerin tamamından haberdar olması sağlanabilir. Aynı zamanda markanın ve sosyal medya ajansının sürece birlikte katılmasını sağlayan bu durum doğal bir denetleme mekanizması oluşturarak hataların düzeltilmesini ve sosyal medya üzerindeki konumun iyileştirilmesine de olanak verir.